Procés orientat al client
El procés de contacte directe amb clients externs mitjançant inputs i outputs, que afecta directament els clients, i és un procés que aporta directament beneficis a l'empresa.
Procés de suport
Proporcionar els principals recursos o capacitats per assolir els objectius de negoci de l'empresa, donar suport al procés orientat al client per assolir els objectius de qualitat esperats i donar suport al procés per assolir el procés necessari de les funcions del procés orientat al client
Procés de gestió
S'utilitza per mesurar i avaluar l'eficàcia i l'eficiència del procés orientat al client i el procés de suport, planificació organitzativa per transformar els requisits del client en objectius i indicadors de mesura organitzativa, determinar l'estructura organitzativa de l'empresa, produir decisions, objectius i canvis de l'empresa, etc.